RESPONSABLE DU TRAITEMENT
PALLADIUM HOTEL GROUP (ensemble de sociétés propriétaires d’hôtels gérés par PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. ou utilisant des systèmes appartenant à PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U.) est particulièrement sensible à la protection des données personnelles des utilisateurs des services du site Web et de ses clients. Par la présente Politique de confidentialité (ou Politique de protection des données), le titulaire de ce site, PALLADIUM GESTION, S.L.U., informe les utilisateurs des finalités pour lesquelles les données personnelles collectées sont traitées, afin qu’ils décident librement et volontairement s’ils souhaitent fournir les informations demandées.

PALLADIUM GESTION, S.L.U. se réserve le droit de modifier cette Politique afin de l’adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles, pratiques sectorielles ou intérêts de l’entité. Toute modification sera annoncée à l’avance afin d’en assurer une parfaite connaissance.

Le responsable du traitement est PALLADIUM GESTION, S.L.U., situé à l’adresse suivante : Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza (Baléares). Les activités de traitement réalisées sur nos sites web et lors des séjours des clients dans nos hôtels impliquent le traitement des données personnelles par l’ensemble des entités liées à PALLADIUM GESTIÓN, S.L.U. Plus d’informations sur ces entités sont disponibles via ce lien.

FINALITÉS
Les responsables du traitement peuvent traiter vos données personnelles pour les finalités suivantes :

1. Gestion des réservations d’hébergement dans les hôtels gérés par PALLADIUM GESTION, S.L.U., incluant :

• Traitement des demandes de réservation via notre site, Call Center ou tiers.

• Prise en compte des demandes spéciales et préférences indiquées dans le formulaire de réservation.

• Envoi de la confirmation de réservation garantie par carte de crédit.

• Gestion des demandes de contact pour modifier, annuler ou gérer la réservation.

2. Gestion du séjour dans nos hôtels pour offrir le meilleur service, incluant :

• Réponse aux besoins et préférences durant le séjour.

• Prise en compte des produits/services souscrits pour proposer des offres personnalisées.

• Analyse des préférences et intérêts pour optimiser les expériences présentes et futures.

3. Gestion du check-in en ligne par envoi d’un mail pour réaliser les formalités initiales volontairement.

4. Gestion des demandes d’information et contact via canaux/formulaires spécifiques, incluant :

• Réponses aux demandes de contact.

• Informations sur les activités de PALLADIUM HOTEL GROUP.

• Gestion des abonnements à la newsletter de la COMMUNAUTÉ PALLADIUM.

• Envoi de communications commerciales par tout moyen, y compris électronique.

5. Gestion du programme de fidélité “Palladium Rewards”, incluant inscription, gestion des points, réservations, participations aux tirages, et communications liées au compte.

6. Recueil d’avis clients via enquêtes de satisfaction.

7. Information et inscription aux congrès ou événements organisés ou auxquels participe le responsable.

8. Gestion des candidatures via collecte de CV pour processus de recrutement.

9. Envoi de rappels de panier abandonné avec consentement explicite.

BASE JURIDIQUE
Le traitement est fondé sur :

• L’exécution d’un contrat (Art. 6.1.b RGPD).

• Le consentement explicite (Art. 6.1.a RGPD) pour Palladium Rewards.

• L’intérêt légitime (Art. 6.1.f RGPD) pour les données de séjour et expérience.

• Le respect d’obligations légales (Art. 6.1.c RGPD).

• Le consentement explicite pour finalités spécifiques.

ORIGINE DES DONNÉES
Les données proviennent des réservations, formulaires remplis, ou expérience utilisateur durant le séjour.

DURÉE DE CONSERVATION
Les données sont conservées pour respecter les obligations légales et le délai de prescription civile. Les données historiques sont conservées sept ans sauf demande contraire.

MESURES DE SÉCURITÉ
PALLADIUM HOTEL GROUP applique des mesures organisationnelles et techniques : blocage des données, gestion des violations, pseudonymisation, chiffrement, restauration des données.

DESTINATAIRES DES DONNÉES
Les données peuvent être communiquées à :

• Autorités publiques selon exigences légales.

• Propriétaires des hôtels PALLADIUM HOTEL GROUP pour exécution de contrat et service personnalisé.

• Prestataires de services, y compris hors EEE avec garanties appropriées.

DROITS DES PERSONNES
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits (accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité, retrait du consentement) via Avenida Bartolomé Roselló, 18, 07800 Ibiza ou rgpd@palladiumhotelgroup.com.

En cas de violation, contacter le DPO à dpo@palladiumhotelgroup.com ou déposer une plainte auprès de l’autorité compétente.

Dernière mise à jour : 14 avril 2025